Qué debes enviar
Número de pedido, descripción clara del problema y fotografías del producto completo, empaque, etiqueta y detalle afectado.
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Calidad y conformidad
Garantía para productos que deben llegar bien hechos.
Si el artículo presenta un defecto, una impresión incorrecta o no corresponde al pedido, revisamos la evidencia y la solución legal aplicable.
Qué revisamos
La orden aprobada, archivo, variantes, evidencia, trazabilidad de producción y transporte. No se cobra por estudiar una reclamación de garantía.
Soluciones
Según la Ley 1480 y el caso, puede proceder reparación cuando sea viable, reposición, devolución del dinero u otra solución aceptada por el consumidor.
Qué no elimina la garantía
Que el producto sea personalizado no excluye la responsabilidad por defectos de calidad, idoneidad, seguridad o falta de correspondencia con lo solicitado.
Tu siguiente paso
Presentar una reclamaciónConvierte tu idea en un producto personalizado.
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